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Tag: Atendimento

O tempo de espera do paciente – parte 02

quinta-feira, 28 de janeiro de 2016

No artigo anterior, falamos sobre como reduzir o tempo de espera do paciente na recepção. Neste artigo, abordaremos como melhorar a expectativa criada pela espera.
Em outras palavras, a solução não é apenas reduzir o tempo de espera, mas pensar na experiência que o paciente vai ter durante esse tempo. Afinal, existe a diferença entre o tempo real e a percepção de tempo, e a ansiedade e a expectativa podem fazer desses curtos minutos longos minutos. Criar experiências que deixem o paciente ocupado podem reduzir essa percepção de longo tempo.

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O tempo de espera do paciente – parte 01

quinta-feira, 14 de janeiro de 2016

A satisfação do paciente em um laboratório, clínica ou hospital é afetada por múltiplos fatores. Um deles é o tempo de espera. O fato é que as pessoas odeiam esperar, seja na fila do mercado, restaurante ou banco, mas no caso de laboratórios e hospitais a espera está atrelada a outro fator, a ansiedade, que compromete ainda mais o ato de aguardar, afinal a percepção sobre a espera é diferente e mais importante do que o tempo real da espera.

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